表示されるエラーメッセージにより対応方法が異なりますため、下記を参照してください。

1. 「顧客情報が見つかりませんでした。入力内容に誤りが無いか確認してください。」と表示がある場合
   →ご入力メールアドレスに不備があるか、誤ったメールアドレスで会員登録されている可能性ございます。登録完了メールをご確認いただき、半角英数字・スペース等が入っていないかご確認ください。
2. 「メールアドレスあるいはパスワードが確認出来ませんでした。ご確認のうえもう一度お試しください。」と表示がある場合
   →パスワードに不備がある可能性がございます。パスワード再発行画面より仮パスワード発行をお願いいたします。
3. 「セキュリティ上、パスワードをロックさせていただいております。仮パスワードを発行し、ご利用ください。」と表示がある場合
   →パスワード入力ミスが10回以上となりましたため、ロックをかけております。パスワード再発行画面より仮パスワード発行をお願いいたします。

ご注文の流れは下記の通りです。

• 1.商品をショッピングカートに入れる

  お探しの商品がありましたら、商品詳細で【カートへ入れる】をクリックするとショッピングカートに追加されます。
  ※商品によっては、入荷待ち、再入荷待ち、在庫切れですぐにご購入いただけない場合がございます。

• 2.ショッピングカートの中身を確認

  注文数の変更や、注文商品の削除はショッピングカート画面で行うことができます。
  他の商品も合わせて注文する場合は、【ショッピングを続ける】をクリックすると商品ページに移動しますので、続けて商品をお選びください。

• 3.ログイン/新規会員登録

  既に会員登録されている方は、メールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。
  会員登録がまだの方は、【新規会員登録】より内容をご確認のうえ、新規会員登録を行ってください。
  ログイン後、注文商品がお決まりになりましたら、【注文手続きへ】をクリックします。

• 4.お届け先・お支払い方法選択

  お届け先住所のご登録をされていない方はご住所・お電話番号をご登録いただき、【注文手続きへ】をクリックします。
  お届け先を確認し、お支払方法・配送時間帯を選択してください。
  間違いがなければ【注文内容を確認する】をクリックします。
  ※クーポンをご利用いただく場合は、チェックを入れてください。

• 5.ご注文内容の確認／ご注文完了

  ご注文内容の確認画面で、注文内容、配送情報、お届け先の最終確認を行ってください。
  問題なければ【注文を確定する】をクリックして、注文完了となります。

詳細はこちら

「マイページ」→「ご注文履歴」から確認いただけます。

1. 注文受：ご注文を承っております。
2. 出荷準備中：ご注文いただいた商品をお届けする準備をいたしております。
3. 出荷完了：ご注文いただいた商品の発送が完了しております。
4. 全キャンセル：全ての商品をキャンセルいたしました。
5. 一部返品：一部商品が倉庫に戻っている状態です。
6. 全返品：全商品が倉庫に戻っている状態です。

• お客様都合による交換は一切お受けできません。
  なお、商品の不良、及び発送時の汚破損によります商品の返品・交換は可能ですので、返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
  その場合の送料は当社で負担させていただきます。
  
  ※ご連絡なき無断返品（不良品のみ）は返金手続きにお時間がかかってしまいますので、必ず事前にご連絡ください。
  ※返品理由によってはお受けできない場合がございますので、予めご了承ください。

• 【返品・交換の対象になる商品】

  1. 商品仕様上、明らかな不備があった商品（USED加工によるものは除きます）
  2. 商品の配送上、汚濁、破損が生じた商品
  3. 注文後の確認メールと異なる商品が届いた場合

• 【返品・交換の対象にならない商品】

  1. ご連絡なく無断で返品された商品
  2. 商品到着以後7日以上経過した商品
  3. ご使用になられた商品
  4. セール・福袋・アウトレット商品
  5. 商品パッケージ(ケース・袋)下げ札(商品タグ・値札)・付属品・保証書・鑑別書
  6. セットの一部がない商品(セット商品は、セット内容すべてをまとめてご返送ください)
  7. お客様の手元で傷・破損・汚損、香水・たばこ等のにおいが生じた商品
  8. 食料品（サプリなど）や開封後の化粧品
  9. 下着・水着等の衛生商品
  10. メーカーからの直送品
  11. 靴箱に宅配便伝票を貼ってしまった商品
• ※弊社では全て新品を取り扱っておりますが、生産の段階で多少なりのほつれ、折ジワ等は発生してしまいますこと、予めご了承ください。
  ※交換の際、在庫が無い商品に関しましてはご返金となる場合もございます。
  ※ご注文商品がお手元に到着の際には、なるべくお早めに梱包を開封いただき、ご注文商品のご確認をお願いいたします。
  ※返品の際は、配送されたもの全てをご返送ください。キャンペーン等により同梱しておりますショップ袋やカタログも含みます。

お客様のご利用端末の接続環境にもよりますので、詳細な原因につきましてはご案内が困難です。
エラーが続く様でしたら、ご利用ブラウザのCookie、キャッシュを削除の上、お客様の端末を一度電源OFFにしていただき、再度サイトTOPからアクセスいただきますようお願いいたします。
改善されない場合は下記項目をご記載のうえ、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

1. ご利用機種
2. ご利用ブラウザ
3. 表示されたエラーメッセージ
4. その現象が起こった日時、時間帯
5. 購入しようとした商品の情報（例：商品名、ブランド等）
6. その時の状況（どこのページに入ったか？等）

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1. アドレスの誤入力
2. 迷惑メール対策をされている
   大変お手数ですがメールアドレスをご確認のうえ、再度お問い合わせいただくか、｢@rookieusa.jp」のドメイン指定解除をお願いいたします。